İade ve Değişim

Şeffaf, Kolay ve Güvenilir Süreç

Marda Saat olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz. Bu nedenle iade ve değişim işlemlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun, açık ve anlaşılır bir süreçle yürütüyoruz.

Her talep titizlikle incelenir ve müşterilerimize en kısa sürede gerekli bilgilendirme sağlanır.

Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, yasal şartların sağlanması hâlinde ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve gönderildiği içeriklerle birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

Ürün kullanılmamış ve üzerinde kullanım izi oluşmamış olmalıdır.

Ürün yeniden satışa uygun ve hasarsız durumda olmalıdır.

Orijinal ürün kutusu eksiksiz ve zarar görmemiş olmalıdır.

Garanti belgesi ve ürünle birlikte gönderilen evraklar iade paketine eklenmelidir.

Varsa promosyon ürünleri ve hediyeler eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Ürüne ait tüm aksesuar ve kutu içerikleri eksiksiz olmalıdır.

İade veya değişim düşünüyorsanız ürünü kullanmamanızı, koruyucu jelatinleri ve güvenlik etiketlerini çıkarmamanızı öneririz.

İade Kabul Edilemeyecek Durumlar

Ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunan durumlarda iade talebi kabul edilemeyebilir.

Kullanım izi bulunan ürünler

Çizilmiş, darbe almış veya hasar görmüş ürünler

Koruyucu jelatinleri veya güvenlik etiketleri çıkarılmış ürünler

Eksik kutu, garanti belgesi veya aksesuar ile gönderilen ürünler

Yeniden satışa uygun olmayan ürünler

Kullanıcı hatası sonucunda deformasyona uğrayan ürünler

Her iade ürünü, tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kutu içeriği, aksesuarları, dış görünümü ve kullanım durumu açısından ayrıntılı olarak incelenmektedir.

Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleriniz için öncelikle müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra süreç hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapılır. Ürünün gerekli şartları sağlaması ve talep edilen ürünün stokta bulunması hâlinde değişim işlemleri en kısa sürede başlatılır.

01 Talebinizi İletin Sipariş numaranız ve değişim talebinizle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın.

02 Ürün İncelensin Ürünün kullanım durumu, kutu içeriği ve yeniden satışa uygunluğu kontrol edilsin.

03 Değişim Tamamlansın Uygun bulunan talepler, stok durumu doğrultusunda sonuçlandırılsın.

Değişim işlemleri, talep edilen ürünün stok durumuna ve gönderilen ürünün yeniden satışa uygunluğuna göre değerlendirilmektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade sürecinizin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1 İletişime Geçin Müşteri destek ekibimize sipariş numaranızla birlikte talebinizi iletin.

2 Yönlendirme Alın Talebiniz değerlendirilsin ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilsin.

3 Ürünü Gönderin Ürünü kutusu, belgeleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde gönderin.

4 İnceleme Yapılsın Ürün, uzman ekibimiz tarafından ayrıntılı şekilde kontrol edilsin.

5 İşlem Tamamlansın Onaylanan talep yasal süre içerisinde sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilsin.

İade veya Değişim Talebi

Ürünü göndermeden önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ekibimiz, talebinizi inceleyerek gönderim şekli ve izlemeniz gereken adımlar hakkında ayrıntılı bilgilendirme sağlayacaktır.

MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞIN